TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONSORCIO GENERAL SERVICES pone a disposición del público en general el uso de un aplicativo móvil, en adelante SERVIX o la APP, cuya utilización estará sujeta a los presentes términos y condiciones de uso. A continuación, se ofrece la información general del aplicativo móvil.

Titular: CONSORCIO GENERAL SERVICES (en adelante su nombre comercial de la APP SERVIX) 

Domicilio Social: 24 de mayo e/ mercadillo y Lourdes, Loja

E-mail: gerencia@generalservices.ec  gerencia@servix.ec

OBJETO 

CONSORCIO GENERAL SERVICES es una persona jurídica cuyo objetivo principal es el desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica mediante la que, a través de una APP, permita a determinados prestadores de servicios , tiendas o comercios de algunas ciudades en diferentes territorios, ofertar sus servicios y productos a través de la misma.

Así, CONSORCIO GENERAL SERVICES. cuenta con la APP denominada SERVIX, mediante la cual diferentes prestadores de servicios y tiendas o comercios, con los que SERVIX puede mantener un acuerdo comercial por el uso de la APP, ofrecen una serie de productos y servicios. El Usuario tiene la posibilidad de solicitar la adquisición de productos y servicios de estos prestadores de servicios (en adelante PROVEEDORES) y/o comercios mediante el mandato, agencia o comisión que confiere a un tercero al solicitar un pedido a través de la APP, en cuyos casos SERVIX actúa como mero intermediario.

SERVIX entonces, a través de la APP realiza las siguientes acciones:

1) Mostrar diferentes servicios y productos a los Usuarios

2) Facilitar el encuentro entre Usuarios y Proveedores para la realización del vínculo contractual 

3) Servir de medio de envío de comunicaciones entre los Usuarios y los Proveedores en los horarios establecidos

 4) Permitir el uso de la plataforma de pagos “PAYMENTEZ”

5) Garantizar al usuario la calidad de servicios de los proveedores 

6) Interactuar del usuario con la plataforma virtual será ininterrumpida 

Los proveedores, por lo tanto, son una red de terceros profesionales independientes que colaboran con SERVIX, de tal manera que cuando éstos están interesados en realizar la prestación de servicios, se conectan a la Plataforma de SERVIX y en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio que le encomiende el Usuario mediante la solicitud de servicios mencionada.

El Usuario reconoce que SERVIX no presta servicios de ningún tipo y que dichos servicios se prestan por terceros prestadores particulares independientes (Proveedores), que no están empleados por SERVIX ni por ninguno de sus afiliados.

ACCESO

El acceso a la Aplicación estará limitado a mayores de dieciocho (18) años. El Usuario no podrá:

1) Permitir que personas menores de dieciocho (18) años reciban los servicios 

2). Autorizar a terceros a utilizar su cuenta, ni permitir a personas menores de dieciocho (18) años el acceso a la Aplicación a través de su cuenta 

 El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación es libre, conscientemente y bajo su exclusiva responsabilidad. SERVIX no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo.

El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si el usuario accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico el usuario será responsable de dichas tarifas y tasas. El Usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. SERVIX no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

Servix no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos del Usuario o de terceros durante el acceso a la Aplicación cuando la causa de su existencia sea ajena a la actividad de SERVIX, ni se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la aplicación durante la prestación de los mismos o con carácter previo.

REGISTRO DE CUENTA 

Para el registro de una cuenta, se le pedirá que nos proporcione cierta información, como datos personas tales como: nombres de usuario, cédula de identidad o pasaporte, dirección, número de teléfono correo electrónico y una contraseña.

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, su contraseña y de restringir el acceso a su dispositivo móvil o electrónico. Si permite que otros usen las credenciales de su cuenta, acepta estos Términos de servicio en nombre de todas las demás personas que usan los Servicios bajo su cuenta o contraseña, y usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña. Asegúrese de que la información que proporcione a SERVIX al registrarse y en cualquier otro momento sea verdadera, precisa, actual y completa según su leal saber y entender.

En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a SERVIX, a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.

SERVIX se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Usuario. Así mismo se reserva el derecho para retirar la autorización concedida, bloquear temporal o de manera definitiva el acceso al Usuario, cuanto se realice el mal uso por parte de éste de las herramientas que proporciona SERVIX de acuerdo con estos términos y condiciones. El Usuario se reserva el derecho de cancelar voluntariamente el registro y autorización concedida para lo cual deberá de notificar a SERVIX de manera electrónica para el bloqueo total o parcial respectivo de la cuenta, sin que esto implique el reembolso del valor alguno pagado por el servicio.

Para poder registrarse como Usuario de SERVIX es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.

Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario, dirección correo electrónico, número de teléfono, número de tarjeta bancaria, etc.

Aceptar los presentes Términos y Condiciones de uso.

El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos.

 

ACCESO DE DATOS 

El Usuario conoce y acepta que SERVIX podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por SERVIX para mostrar a los Usuarios la ubicación del origen de un servicio o encargo y/o la ubicación del origen de destino. En este sentido, los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Proveedores para poder llevar con éxito la prestación de servicios solicitada en cada momento. Los Usuarios podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos.

Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente las direcciones para la prestación de los servicios. En este sentido, SERVIX no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario.

OBLIGACIONES DE EL USUARIO

Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil: esto es, de su usuario y contraseña, y demás contenidos de la APP con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la APP, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso.

El Usuario se compromete a:

Abstenerse de usar su perfil y el resto de contenidos de la APP con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la APP, sus contenidos y sus servicios.

No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos en la Constitución y en los tratados internacionales.

No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, o de apología del terrorismo.

No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.

No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en la Aplicación, sus proveedores o terceros Usuarios de la red.o impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.

No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos de la Aplicación 

No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.

No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares de la Aplicación, o a terceros.

El Usuario se obliga a mantener indemne a CONSORCIO GENERAL SERVICES y/o SERVIX ante cualquier posible reclamo, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, CONSORCIO GENERAL SERVICES y/o SERVIX el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento 

A no alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma.

El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la APP.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. CONSORCIO GENERAL SERVICES y/o SERVIX no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo los presentes Términos y Condiciones de Uso, asimismo todos los Usuarios pueden informar a SERVIX de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto. SERVIX verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso.

CANCELACIÓN DE LA CUENTA 

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SERVIX se reserva el derecho, sin previo aviso y a nuestra entera discreción, de cancelar la cuenta de un Usuario si se considera que exista razones fundadas que la cuenta que se utilizó se pueda utilizar para acciones ilegales, fraudulentos, de discriminación, deshonestos, o si se ha violado alguna disposición en los presentes Términos y Condiciones.

Cada usuario es responsable de Contenido que vierta en los distintos espacios o secciones en la que se pueda dejar comentarios o agregar fotografías, manteniendo indemne a SERVIX de responsabilidades civiles, penales o de cualquier otra índole que de estos se deriven

SEGURIDAD TECNOLÓGICA 

Cuando el Usuario utilice el medio electrónico de pago tarjeta de crédito/débito para la adquisición de los servicios y/o productos en disponibilidad en SERVIX al ingresar la información relacionada con la tarjeta de crédito y proceder con el pago correspondiente, no será responsabilidad de SERVIX si la información del medio electrónico de pago, es capturado y/o interceptado por terceros. El mal uso de dicho medio de pago no será responsabilidad de SERVIX. Las denuncias, demandas o reclamos, será realizado por el Usuario afectado ante las autoridades competentes.

SERVIX mantiene sus sistemas protegidos, para lo cual utiliza la tecnología adecuada para prestar el servicio, por lo que pese a que SERVIX hará su mejor esfuerzo por mantener la seguridad de la APP, el Usuario acepta la contingencia de cualquier correspondencia electrónica cursada en ámbito del servicio contratado con SERVIX, puede ser capturada y/o interceptada de cualquier forma por parte de terceros, cuando la misma viaje entre el usuario y la APP; sea a través de internet, o a través de medios y redes de telecomunicaciones, teléfonos o cualquier otro medio electrónico.

LICENCIA

Los Servicios de SERVIX son propiedad y están operados por CONSORCIO GENERAL SERVICES. Todo el contenido, la información y otros materiales de los Servicios de SERVIX incluidas, entre otras, las marcas comerciales y los logotipos de SERVIX, las interfaces visuales, los gráficos, el diseño, la compilación y la información. , el software, el código informático (incluido el código fuente o el código objeto), los servicios, el texto, las imágenes, la información, los datos, los archivos de sonido, otros archivos y la selección y disposición de los mismos (colectivamente, los "Materiales") están protegidos por la propiedad intelectual pertinente y derechos y leyes de propiedad. Todos los Materiales son propiedad de SERVIX o sus subsidiarias o compañías afiliadas y / o otorgantes de licencias de terceros. A menos que SERVIX indique expresamente lo contrario por escrito.

Los contenidos difundidos a través del sitio y/o APP son propiedad intelectual de CONSORCIO GENERAL SERVICES. o de terceros. Bajo ninguna circunstancia podrá interpretarse que los Usuarios adquieren derecho alguno sobre tales contenidos (más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del Sitio y de los Servicios) en virtud del uso que hagan de la Aplicación y/o de los contenidos provistos a través de los mismos. Los Usuarios declaran conocer que corresponde a CONSORCIO GENERAL SERVICES el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación ecuatoriana de derechos de propiedad intelectual e industrial. Cualquier redistribución, retransmisión, publicación o utilización de cualquier material o contenido provisto a través de la APP se encuentra estrictamente prohibida sin el previo consentimiento escrito del respectivo titular o autor.

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en la Aplicación son propiedad exclusiva de CONSORCIO GENERAL SERVICES. o de terceros, sin que pueda entenderse que el uso o acceso a la Aplicación, y/o a los Servicios y/o productos que en esta se ofrecen o comercializan, atribuya a el Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos. El Usuario no podrá hacer ningún uso de dichas marcas, logos, signos, etc. sin contar con el previo consentimiento de los respectivos titulares de las mismas.

SERVIX le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: El acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. SERVIX y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente contrato.

PRECIOS/TARIFAS 

Los Precios que se indican en la APP respecto a cada Servicio y/o Producto incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) y, en todo caso, se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (US$). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio y/o producto adquirido y/o solicitado.

El precio total de cada servicio puede componerse de un porcentaje variable en función del tipo de servicio, el horario y/o día de la prestación, los kilómetros y tiempo que deba recorrer y utilizar el Proveedor. SERVIX se reserva el derecho de modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio.  La tarifa del servicio de envío podrá variar cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor que estuvieran fuera del alcance de SERVIX y que conlleven un aumento de dicha tarifa.

La cancelación posterior del servicio por el Usuario, en los casos en que ya hubiera sido asignado un Proveedor, facultará a SERVIX a cargar a el Usuario una parte o la totalidad de la tarifa por los servicios ya iniciados por el Proveedor

PROMOCIONES 

SERVIX, podrá a su discreción, crear códigos promocionales, cupones de descuento que podrán ser canjeados por crédito a su cuenta para obtener beneficios relacionados con los Servicios y/o productos brindados en la APP. El Usuario acuerda que los códigos promocionales o cupones de descuento deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera licita, no se podrán duplicar, vender o transferirse de ninguna manera o ponerse a disposición del público en general, a menos que sea con el permiso de SERVIX por escrito. Si de alguna manera se incumple dichas especificaciones SERVIX podrá invalidar en cualquier momento y por cualquier motivo dichos códigos promocionales o cupones de descuento. 

PRIVACIDAD

CONSORCIO GENERAL SERVICES garantiza que la información personal que el Usuario envía, cuenta con la seguridad necesaria por parte de SERVIX; y garantiza la confidencialidad de los servicios prestados al Usuario a través de su APP. Los datos ingresados por el Usuario o en el caso de requerir una validación de la solicitud de servicio, no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

La información que se genere de la APP, será exclusivamente usada por SERVIX para poder crear con dicha información mayor funcionalidades de los servicios que provee. La APP no distribuye ni comparte direcciones de correo electrónico con sus Usuarios, salvo que cuente con la autorización expresa de cada uno de ellos. SERVIX no revela a terceros la información que el Usuario proporciona para su proceso de registro, salvo la necesidad de hacerlo provenga de una orden a la autoridad competente.

Los Usuarios conocen y aceptan que GENERAL SERVICES podrá también recopilar o almacenar cierta información sobre los visitantes a la APP y/o Usuarios de los servicios que provee, tal como sus direcciones de Internet (IPs) entre otros datos. Esta información servirá para diagnosticar potenciales problemas en las tareas de administración de la APP, a fin de mejorar constantemente la calidad del servicio ofrecido. Asimismo, CONSORCIO GENERAL SERVICES podrá monitorear y analizar las estadísticas de utilización y el volumen de descarga de la APP y sus recursos, y compartir estadísticas de uso/descarga/visita con terceros.

El uso de esta APP implica la transmisión electrónica de información a través de las redes del proveedor de servicio inalámbrico. En vista de que SERVIX no opera ni controla las redes inalámbricas utilizadas para acceder a la Aplicación, CONSORCIO GENERAL SERVICES no es responsable de la privacidad o seguridad de las transmisiones inalámbricas de datos. Los Usuarios deberán utilizar proveedores de servicios acreditados y verificar junto a su proveedor de servicios inalámbricos o móviles, la información relativa a sus prácticas en materia de privacidad y seguridad.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen en todos y cada uno de sus extremos por las leyes de la República del Ecuador.

Mediante el uso, acceso, descarga, instalación, obtención o provisión de información desde y hacia esta Aplicación, los Usuarios acuerda expresamente que todo reclamo, disputa o controversia de índole legal entre Usuarios y CONSORCIO GENERAL SERVICES.; la que surjan o estén vinculados a cualquier modo con la APP, incluidas las controversias vinculadas con la aplicabilidad, alcance o validez de cualquieras de las cláusulas de estos términos y condiciones o de nuestra política de privacidad (en adelante referidas en forma conjunta como “Disputas”) serán resueltas de acuerdo con los procedimientos aquí establecidos, cualquiera de las partes pueden presentar un reclamo en contra de CONSORCIO GENERAL SERVICES y/ o SERVIX.

Este Acuerdo de Términos y Condiciones de Uso se regirá por sus propias cláusulas y a falta de autorregulaciones se acogerá a las normas de aplicación ordinarias en las relaciones contractuales del E- Commerce (comercio electrónico).

En materia de Propiedad Intelectual se regirá por las normas contenidas en los convenios internacionales vigentes, cualquier controversia entre las partes, el Usuario acepta resolver las disputas recurriendo a la mediación o, en su defecto, al arbitraje de derecho del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Loja; Arbitraje dentro del cual cada parte elegirá a un árbitro entre la nómina del centro elegido, y un tercero será designado por sorteo entre la misma nómina. El arbitraje será en derecho, en idioma español, vinculante y confidencial en forma individual y no como parte integrante de una supuesta demanda colectiva de ninguna acción legal colectiva.

La decisión del tribunal será final y vinculante para todas las partes sujetas a estos Términos y Condiciones de Uso. El pronunciamiento del Tribunal Arbitral tendrá efectos de cosa juzgada. En consecuencia, las partes renuncia a someter los conflictos ante los jueces de la función judicial

Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, el usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo antes expuesto. En caso de que se disponga a contratar algún servicio/o producto tiene capacidad suficiente para ello y asume todas las obligaciones aquí dispuestas. Cualquier trasgresión a estos Términos y Condiciones de Uso y/o a cualesquiera Condiciones Particulares por parte del usuario (incluyendo pero no limitándose a la comisión de actos que, a criterio exclusivo de SERVIX, constituyan conductas abusivas, inapropiadas o ilícitas) generarán el derecho en favor de SERVIX, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa de ningún tipo, suspender o terminar la prestación del servicio y/o de retirarle o denegarle el acceso a la APP al Usuario trasgresor.

Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones de Uso será realizada cuando SERVIX lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

Gracias por visitar SERVIX, agradecemos su interés en nuestros Servicios

 ¡BIENVENIDOS A LA APP MAS COMPLETA DEL PAIS!

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